安美米订孙黎强：“想要让酒店行业从真正意义上变革，思维才是变革的关键，移动互联网一定会成为酒店未来盈收的关键”。

　　孙黎强，安美米订副总裁、米订商学院院长，资深移动互联网应用咨询师。毕业于浙江大学旅游与饭店管理专业，获中国饭店业协会 “中国服务名师”称号，20余年星级酒店管理经验。2012年，开始致力于移动互联网时代下的酒店营销研究，被认为是不可多得的酒店移动互联网应用落地实战专家。

　　“并不一定爱一行干一行，但干一行更爱一行”。孙黎强从酒店行业跳转移动互联网领域并非偶然的决定。在移动互联网刚兴起的那段时间里，在一次布丁酒店的分享会上，孙黎强看到了布丁使用自媒体微博进行推广促销的成果。在那会儿OTA当老大的时代，这无疑是酒店收益另一个新大门的入口。

　　“当时我在想，酒店人抱怨OTA，但又没有勇气去尝试，既然我感兴趣为何不尝试把移动互联网的内容真正放到酒店行业里呢”这个愿望在孙黎强心里扎下了根。

　　三位老友，东方网升董事长乔毅、孙黎强和现米订网总裁李东杭也有着相同的变革决心。在三人的共同努力下，米订网成立了。

　　“想要让酒店行业从真正意义上变革，思维才是变革的关键，移动互联网一定会成为酒店未来盈收的关键”。2014-2016年孙黎强一直坚定着这个信念，从个人授课到成立米订商学院，她的思维惠及了千户万店。

　　记 者：孙院长，您是酒店移动互联网营销应用的国内顶级专家，请教您：移动互联网营销中例如微信官网营销可以转化部分酒店OTA客源，那微官网营销会不会跟OTA营销产生什么冲突?两者怎么差异竞争和平衡呢?

　　孙黎强：随着互联网的发展，人们对互联网的依赖越来越重，各行业对互联网的应用已逐渐形成常态。酒店业作为服务消费者的行业，更需要与时俱进。

　　从酒店营销的角度来说，多渠道拓展客源是必须的。我们常说的微官网的实质是酒店互联网直销渠道，而OTA则是酒店在线分销渠道。两者并不冲突，相反是互为补充。

　　到底是做强酒店自己的微官网(互联网直销渠道)还是加强与OTA的合作，关键取决于酒店自身的市场定位与客源定位，做好整体的营销战略布局。

　　记者：孙院长，现在绝大部分酒店把移动互联网营销的应用重点放在客房产品上，这个方法能否同样应用于餐饮产品或其他跨界产品呢?一般怎么应用呢?

　　孙黎强：酒店之所以把移动互联网营销的应用重点放在客房产品上，关键还是不理解移动互联网的特性。大部分酒店的思维还是停留在OTA平台的运营逻辑上，以为移动互联网营销就是销售客房产品。

　　事实上，移动互联网营销更适合做周边市场，从酒店的消费场景来看，餐饮产品或其他周边跨界产品更容易吸引周边客户。在我们米订商学院的《2016年度中国酒店业移动互联网营销数据报告》中可以看到，在对全国300家抽样调查应用移动互联网营销的酒店分析，其中有21%的订单来自客房以外的餐饮及周边产品。在有些酒店中，甚至餐饮订单比例远远超过客房订单，比如江苏海门东恒盛国际大酒店、江苏张家港沙洲湖酒店等。

　　米订商学院在酒店移动互联网营销中，一直提倡一个观点：工具有限，运营无限。酒店互联网营销需要运营，需要方法。

　　记 者：孙院长，移动互联网营销具有传统酒店营销所不具备的交互性、精准性、广泛性、实时性等特点。那您认为移动互联网营销的出现，是否会逐渐让传统营销被创新、被变革、被替代?还是说移动互联网营销也可以和传统酒店营销相结合呢?

　　孙黎强：很多人有个误区，以为移动互联网营销就是在网上建一个商城，简单的把产品放在商城上销售，就是移动互联网营销了。其实，移动互联网营销是一种O2O模式，通过线上线下的交互，为客户提供产品和服务，从而让客户产生更好的体验，形成口碑，打造忠诚客户。不是简单的商城售卖。

　　因此，传统营销方式需要跟上市场发展和用户需求，需要创新，但并不是全盘否定，颠覆。

　　记者：孙院长，在移动互联网时代，您所研究的酒店互联网营销应用大致能被您分为哪几个核心技巧呢?能不能简要说明其怎么应用呢?

　　孙黎强：从我们这几年对酒店移动互联网营销应用的跟进分析，得出一个结论：要做好酒店移动互联网营销的核心要点是思维比方法更重要。做的好的酒店都有一个共性：革新思维、高层重视、全员参与。

　　记者：孙院长，在移动互联网的背景下，除了营销，移动互联网还给酒店“客户体验”带来了哪些变革呢?能不能跟我们谈谈?

　　孙黎强：我认为，移动互联网的发展，不仅仅是技术革新，更重要的是思维革命。移动互联网在酒店的应用，不仅是营销，酒店的产品设计、服务内容以及员工管理，都可以应用。客户体验的本质是：用户思维。用通俗的解释，就是“走心”。酒店提供的硬件设施、软件服务是否“走心”?管理层对员工的管理是否“走心”?

　　记者：孙院长，移动互联网的普及给各行各业都带来了巨大的变化，您能否预测一下未来五年移动互联网给酒店业带来的变化会有多大?能否具象的谈一谈?

　　孙黎强：预测不敢说，我只是觉得，每个时代的发展，都是从技术开始逐步推动时代变革，比如农业时代到工业时代。。。。同样，移动互联网的发展，也是从技术开始并逐渐渗透到大众的生活中去，改变了人们的生活、消费习惯，比如，手机支付改变了我们的支付习惯;比如，现在的物联网、人工智能的发展，提高了服务效率提升了客户体验。。。。但是，无论技术怎样发展，酒店的本质：服务是不会变的。因此我想，未来五年，酒店业的类型会更趋多元化，更多的竞争应该是体现在服务体验上。这是我的拙见，仅供参考。

　　从一个普通酒店人成长为叱咤行业的安美米订副总裁;由个人授课到成为米订商学院的掌门人。磨难、历劫，让她渴望想去证明自己的价值高低。她利用酒店移动互联网营销思维推动了行业进步，得到了大家的高度认可。这就是酒店移动互联网营销应用专家孙黎强。