深度访谈是一种直接的、一对一的访问形式。访问过程中，会对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感。今天就来聊聊如何做好深度访谈！

　　1）了解用户使用产品的情况，发现目前产品所存在的问题，并验证产品的需求点是否正确。

　　比如用户是谁？是产品的所有用户还是曾有购买行为的用户？当然，具体情况是由研究目的决定的。

　　按照访谈方式可以分为IM访谈、电话访谈、面对面访谈等。IM访谈和电话访谈属于比较方便的方式。面对面访谈则更利于营造轻松且深入的访谈氛围，相对的成本也会较高。

　　2）暖场部分：从比较轻松的话题开始，让用户放下戒备心，更真实的表达自己的想法后再逐渐询问个人信息并进入正题。

　　3）正式访谈内容：了解用户的基本信息，如年龄、收入、职业等。了解用户使用产品的经历和过程，如效果怎样，了解用户使用产品的态度，如对产品有什么建议等。再针对以上问题进行更深入更细节的调研。同时也要注意问题的重要性的排序，并尽可能地精简问题。

　　4）结束语：即对访谈作总结，并确认用户的想法与描述是否一致，避免遗漏细节。最后送上一些小礼品小福利表示感谢。

　　2）适当保持沉默：保持耐心，不要替用户思考或回答问题，给予用户充分思考和回答的时间。

　　3）留意标志事件：当用户提到一些标志性事件时，这些关键事件可能会隐藏丰富的信息，从而挖掘更多能够带给研究者的相关信息。

　　4）学会换位思考：在人际交往中，人们更喜欢与能理解自己感受的人交流。在不带偏见的同时，保持对受访者的同理心。

　　5）完整把握原意：为了确认是否完整把握了用户的意愿，避免出现信息不等值的情况，并可以更准确的理解用户的原意，需要适当的多问问为什么。

　　即将深度访谈的内容进行归总，并进行全面的分析，分析用户表达的真正意图是什么，是需求没有被解决还是产品体验不好等等。此外，如果收到的反馈意见较多，是否需要全部采纳，如果不采纳的话，应该怎么排序优先级等等，都是需要思考和总结的。

　　最后，做用户访谈的时候，还要进行基于观察的研究，以对访谈进行补充，以准确，透彻地了解用户的实际行为，使收集到的信息具有更好的参考性。返回搜狐，查看更多