：对于客服、催收等人工的替代，与ChatGPT关联最直接，或将开启深度智能化阶段。

　　业务前端：对于财富管理、小微客户、个人消费贷款等标准化产品，客户识别有望进一步细化，产品匹配有望更加精准。

　　业务中端：诸如授信报告、审批报告、贷后管理报告等强格式性案头工作， 如能以ChatGPT替代，可有效提高运营效率。

　　科技基础：银行投入人工智能相关研究需要持续投入资源，特别是要投入支持模型运转及数据计算的算力资源。

　　从科技投入看，四大行在科技投入绝对规模占有优势；长沙、平安、 招行科技投入营收占比最高。（浙商证券）

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