单位开展提升工作作风，调研群众满意度，对群众进行回访，让你负责，你怎么开展？

　　题目要解决的是群众满意度的回访工作。所以考验大家对于实际事务的解决能力。

　　首先是强调提升工作作风的重要性。作风建设永远在路上。作为服务人民群众的一线单位，我们的工作作风关乎着工作的效果和人民对我们的信任和认可，马虎不得。提高工作作风，既是工作赋予我们的责任，同样也是我们提升自己的重要途径。

　　在回访的形式上，我会通过调查问卷和群众回访电话访谈来进行。我会提前编制调查问卷和访谈提纲，其中调查问卷将在群众结束完事务办理后请办事群众帮忙填写，而访谈提纲则会作为参考，方便后续对办事群众的回访电话中进行访谈。

　　在回访的资料整理上，我会结合问卷和访谈提纲，归纳整理其中存在的共性问题并整理为问题清单供领导查阅，建议针对问题清单进行整改。

　　在回访的态度上，我们要积极跟群众说明回访的目的是为了优化办事流程，提高相关效率并最终服务于群众本身，打消部分群众对此的顾虑。同时我们也跟群众说明，相关回访是不记名调查，不会泄露群众的个人信息和隐私，请群众可以畅所欲言。

　　最后，在回访的总结上，我将根据相关资料认真撰写群众满意度调查和回访报告，将相关报告作为下一步工作改进的参考，呈送给相关负责人同志参阅。

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