《哈佛商业周刊》调查数据表明，员工满意度每提高3个百分点，可以使企业员工流失率降低5%、运作成本降低10%、劳动生产率提高25%~65%。由此可见，员工满意度的高低对企业影响颇深。作为一种科学的管理措施，开展员工满意度调查，既能为管理者改进管理提供依据，又能激发员工参与企业管理的热情，有利于增强企业竞争力。

　　近年来，行业紧紧围绕“卷烟上水平”，持续深化人事制度改革，强化人才队伍建设，取得了明显成效。但是，人力资源管理工作距离新形势下的行业发展需要仍存在一定差距。笔者认为，行业企业将员工满意度调查作为抓手，广泛开展调查、研究和改进，对于保持持续健康发展，具有重要意义。

　　工作环境：工作的空间环境、作息制度、设备资源、福利待遇等是否达到员工预期，是影响员工满意度的因素之一。

　　工作群体：工作群体是否和谐，即是否能得到上级的信任、支持、尊重，同事的了解、理解、配合；信息渠道是否畅通，传播是否准确高效等，在更深层面上影响着员工满意度。

　　工作内容：一般情况下，员工在做与自身性格、兴趣相吻合，符合职业发展目标，能最大限度发挥个人能力的工作时，能从中获得满足。

　　企业背景：提高员工对企业文化、战略决策、发展前景的了解和认同，增强其归属感，对提高员工满意度有一定作用。

　　个人观念：员工满意度还受员工的个人观念影响。例如，理想主义和完美主义会让员工对企业各方面情况产生理想化期望和要求，一旦遇到困难，就会产生不满；消极心态易使人将问题和困难归因于客观原因或他人，导致人际关系不和谐等。

　　访谈调查法：可以分为结构性访谈和非结构性访谈——结构性访谈指根据事先精心设计的调查表进行访谈；非结构性访谈则无提纲，可自由发问。访谈调查法的优点是灵活性、适应性较强，效率较高；其缺点是调查人员需事先接受培训，费用大、规模小、耗时长、标准化程度低。

　　问卷调查法：设计出调查问卷，分发给个别员工或全体员工。可以分为开放性问卷和封闭性问卷两种。问卷调查法的特点是范围广、标准化程度高、费用低。

　　设计调查问卷：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象。

　　加大宣传力度，重视对员工满意度的研究。目前，国际上发展比较成熟的企业，在管理中大多比较重视员工满意度的调查和研究，满意度调查已经成为企业常规性工作。在国内企业中，类似的调查开展较少，其应用价值还未得到充分挖掘。因此，要做好宣传工作，使各级领导干部和广大员工深刻认识到开展员工满意度调查的现实意义。要努力提高各级领导的重视程度，把员工满意度调查与企业人力资源管理相结合，充分发挥其在企业人才招聘、员工培训、职业发展和提高企业绩效等方面的积极作用。同时要做好员工的思想工作，使员工协调配合做好调查工作，尽可能反映自己的真实想法，提高调查结果的真实性和可借鉴性。

　　合理设计调查问卷，注重员工满意度调查研究方法的科学性。满意度是指员工对工作的一般态度，是一个具有较强主观性的概念。不同个体的认识受多种因素的影响而不尽相同，所以必须从多个角度，采取多种途径、多种方法进行研究。要明确调查的重点，注重问卷内容的合理性和科学性。问题要有针对性和适用性，力求简洁易懂，便于员工准确回答。同时要注意区分重点，分清必答题和选答题。对于不同层面的员工，可以考虑分别设计调查问卷。重点问题可以分层次提问，多角度了解员工的想法，力求真实准确地掌握员工需求。

　　注重研究分析的持续性，建立员工满意度调查工作长效机制。人之所以产生满意的感觉，是因为需求得到了满足。而人的满足感往往会随着环境、待遇、自身需求等因素的变化而发生变化，因此员工满意度调查是一项永无终点的工作。企业在调查数据收集完成后，要及时做好结果分析和研究，通过对不同结果的测量和比较，准确了解不同员工的工作状态和典型问题，以及时采取有效措施应对。同时，通过建立针对这项工作的长效机制：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈、持续改进，力争实现企业管理水平的持续提升。

　　及时跟踪反馈，确保调查结果的运用落实。企业在做员工满意度调查工作初期，往往觉得让员工说出真心话不容易。其实，只要企业在调查结束后及时跟踪，真实地向员工反馈调查结果，并根据调查结果采取相应措施，解决问题，那么在接下来的调查工作中，一定会提高员工参与的积极性。因为这能让他们真实感受到，企业开展员工满意度调查并不是走过场，而是切实尊重他们的意见和建议，凝聚上下共同推动企业发展的动力。反之，如果没有做好反馈工作，只调查不解决，不管之前的工作做得如何，都会对员工产生负面影响。

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