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【导入】今天我们来学习一堂研究性学习的方法学习课，首先我们来看一个短片（展示鲁豫有约视频片段）。
【过渡】日常生活中，我们把该片中主持人与嘉宾进行的活动称为什么？（采访）采访运用到社会调查中就是访谈调查法，今天我们就来共同学习访谈调查法。
1、介绍访谈调查法的含义（幻灯片）：访谈调查法是以谈话为主要方式来了解某人、某事、某种行为或态度的一种调查方法。那么，具体的一个访谈调查该如何进行呢？
2、访谈调查的设计步骤（幻灯片）：确定采访主题；选定采访对象；拟订采访计划，进行采访。
【过渡】任何一个访谈调查都少不了这几个基本的步骤。其中，关键就是拟订采访计划，要设计出有针对性的问题，设计问题是最难的。下面我们可以看看本校高年级一位学生采访的提问实录。
先生，您好!我是浏阳市田家炳实验中学高二的学生，为了迎接即将到来的“校园科技节”，我们自发组织了一些研究性学习活动，怀着对典当行业深深的好
奇和浓厚的兴趣，我想请教你几个问题。黎先生，你当初为什么选择这个比较冷门的行业呢？黎先生，你为什么选择浏阳呢?听你的口音好像不是本地人。
你有没有信心长期做下去并且做大你们的产业呢”?黎先生，你的顾客主要是哪些人呢?
黎先生，很多人不了解典当业，总认为它是封建剥削的产物，关于它的历史你可不可以给我介绍一下呢?或者提供一些相关资料?
【过渡】好了，相信大家现在对如何进行访谈调查在心里有些底了，有些同学迫不及待，跃跃欲试了，接下来我们看看下面这组图片和实例，看看它们反映了什么问题？
金华火腿—敌敌畏泡制；西安工商局查缴“黑酱油”案；致癌大米；地下作坊生产劣质月饼；成都“毒泡菜”；劣质果冻竟拿食用胶做成；有毒“龙口粉丝”；阜阳惊现“大头娃娃”。（学生边看边发出声声惊叹声）
图片看完了，你们发现了什么问题呢？（假冒伪劣产品，食品危害人体健康，谁做的，商家缺德，政府要管）
大家从这些实例中看出了食品安全存在一些问题，很多同学愤怒地问是谁造成的，那么这就是我们采访的主题：如何解决食品安全问题。这是采访的第一步，第二步是什么？（确定采访对象）也就是谁来解决食品安全问题，同学们认为
应该由谁来解决呢？（生产者，工商局，卫生局）还有没有？比如买食品的人要不要负责？（哦，对了，还有消费者；不光是直接生产的厂家，还有销售商）好的，经过大家共同努力，我们找出了很多方面的人士来共同解决食品安全问题。我们再来分析一下食品从原料生产直到卖出去的整个过程，看看应该由谁来解决。
首先,要生产必须要有原料，然后到了哪里？（生产企业）对，也就是生产厂家，接下来呢？（销售商），最后是（消费者）。那么解决食品安全问题是不是生产者、销售者和消费者共同解决就足够了呢？（还要有工商局、卫生局、质监局监管），非常正确，就是说还离不开国家的监管，这样，通过大家的分析，我们得出了解决食品安全问题的三方：国家（包括工商局、卫生局、质监局等）、企业（包括生产者和销售者）和消费者。
但是具体采访时，我们要采访具体的人，这三方中，我们可以具体采访那些人呢？比如国家部门的可以采访那些人？（工商局、卫生局、质监局的局长、副局长、执法人员），企业呢？（老板、经理、技术人员、一线工人）很好，那么消费者又该采访哪些呢？我们人人都是消费者，是不是随便找个人就行呢？比如采访一个三岁小孩行不行？（不行，我们采访时还是要尽量选择成年人，尤其是经常买东西的人）。
【过渡】经过同学们共同思考，我们找出了解决解决食品安全问题的三方，又找出了三方具体的采访对象，下面进入模拟采访时间。我们一起来感受一下如何采访。采访中关键就是设计问题，现在我把全班同学分为三组，一组同学采访国家部门的人，二组同学采访企业，三组同学采访消费者，大家各自针对你们的采访对象，设计一些问题，看看他们是如何解决食品安全问题的。（同学们分别设计问题）
①国家机关（各职能部门）在维护食品安全方面起什么作用？（职能）②在维护食品安全方面国家有那些法律法规和规范性文件？ ③国家现在在维护食品安全方面开展了那些工作？ ④目前的工作在哪些方面存在不足？ ⑤一旦出现了食品安全问题会如何处理？
②贵企业是如何保证食品安全的（进原料、生产条件、管理；一线工人、技术人员、管理人员）？
③贵企业有没有发生过食品安全事故？一旦出现会如何处理？ ④贵企业在保证食品安全方面还存在什么不足？将如何改进？
①消费者如何选择食品？在维护食品安全方面起什么作用 ？ ②如何是否买到过会对人体造成危害的食品？如何避免？ ③如果买到了会如何处理？
【总结】现代社会是经济社会，中国正处在发展社会主义市场经济的道路上，而且是处于社会主义初级阶段，社会上难免会出现各种各样的问题。面对这些问题，运用访谈调查法，可以帮助我们正确认识这些经济现象，并找出解决问题的办法。不过，我们仅仅依靠课堂和课本知识还不够，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”只要大家多实践，相信大家一定可以灵活自如地把访谈调查法运用到经济学的社会调查中。
研究性学习活动所遵循的原则是“亲历实践，深度探究”。在实践与探究的过程中，同学们往往会遭遇前进的“绊脚石”，这些绊脚石正是他们进步的阶梯。而教师的作用就是帮助学生搬开绊脚石，踏上进步的阶梯，登上深度探究的高峰。在探究活动伊始，学生尝试用自己喜欢的方法去寻找自己需要的信息，有的查阅书刊、有的网上搜索……通过这些基本的方法，同学们获取了许多宝贵的资料，但还有一些问题是查资料无法解决的。于是，有的同学在社区活动中就尝试了访谈法。我发现，同学们在访谈过程中出现了很多问题，如：访谈之前没有做充分的准备，问题不适合采访对象，没有良好的记录习惯……作为研究性学习指导教师，其指导地位体现在迷津导航、抛砖引玉。让学生知道访谈的重要地位及访谈的方法及技巧。
1．知识与技能：学生了解访谈法运用的步骤，掌握访谈活动运用中的技巧，并能灵活运用访谈法收集资料。
2．过程与方法：培养学生发现问题，归纳方法，总结规律的能力。3．情感、态度与价值观：使学生产生积极的情感，形成在日常学习与生活中善于质疑、乐于探究、努力求知的心理倾向。
大家都很喜欢看电视，现在电视上就有这样一种类型的节目，深受观众喜爱。（视频《鲁豫有约》）这是一种什么类型的节目呢？ 我们在电视上看到的是主持人的光鲜，看到的是他（她）与访谈对象之间良好的配合，却往往忽略了这种光鲜与良好配合背后有多少人的辛勤付出，要做好一次成功的访谈是一件非常不易的事！本节课我们就来了解研究性学习中运用很广泛的一种方法——访谈法。
1、谈调查法的含义（幻灯片）：访谈调查法是是研究者通过口头交谈、口头调查的方式收集资料的一种研究方法。那么，具体的一个访谈调查该如何进行呢？
（2）、事先确定访谈对象范围,有必要的话最好能与访谈对象取得联系（3）、确定时间、地点
（4）、准备好工具：照相机、摄像机、录音机（笔）、记事本等，并做好人员的分工
（设计意图：由于学生尝试过访谈法，所以他们有着一定的实践经验和知识基础。基于这样的实际状况，我在课堂教学中遵循着“学生会的不教，学生不会的引导、点拨、拓展和延伸”的理念，对于问题准备、时间和地点准备、工具准备等等，学生了解的准备，教师没必要花过多精力。而“如何选择采访对象”，“如何进行电话约访”则是教师引导的重点。这一重点也有的放矢地解决了学生在实践中遇到的问题。）
【活动三】现场模拟一段访谈演练（以“如何解决食品安全问题”为研究课题，教师扮演采访者、学生扮演消费者，）
通过观看学生现场采访演练与经验，让学生总结在访谈进行的各个环节应该注意的问题，并分小组讨论汇报。
正式开始前要有一个自我介绍；感谢被访者能抽空接受采访，告知访谈的目的、主要内容及时限；简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈线）、访谈中的提问和倾听技术
注意非语言交流，如提问时微笑的看着对方：不要对对方观点给予评价；围绕访谈的主题展开，避免太多题外话；灵活应对，不应完全局限于访谈提纲，在适当时候也可以完全抛弃访谈提纲。
倾听技术：尽可能少说，鼓励对方提供更多信息；积极地有感情地听,并适时给予适当的回应:点头认可；重复；追问；鼓励对方，它们能起到接受、理解、询问和共鸣的作用；不轻易打断被访者的谈话；容忍沉默
对整个访谈进行要点总结；提问最后一个开放式问题“有没有什么没有谈到的问题您想补充的？” 为今后进一步提问留有余地；谢谢被访谈者，表示说这次访谈很有意义；在48个小时之内送出致谢信
本着课前提供资料、创设情境，翻转课堂―――导入任务；课上启发引导、探究讨论，练习巩固―――学习新知；课下活动总结―――拓展升华的思路，设计了本次教学内容。
授课使用教材：《教育研究方法》，华国栋主编，南京大学出版社，2013年版 课题及教学内容：访谈调查 教学目标：
素质目标 以学生活动为主，培养教育研究的科学精神，创新意识与实践能力，形成严谨的科学研究态度。
能力目标 学会使用访谈法进行调查收集资料。知识目标 了解访谈的含义、技巧及方式。
教学方法：视频学习法、案例分析法、自主探究法、讨论法 教学重难点：访谈的技巧及访谈的具体实施 教具准备：视频、案例、多媒体 学情分析：
前两节课对第七章一二节的学习，学生对教育调查法如填调查表、问卷调查有了一个初步的了解。本节课了解另一种重要的调查的方法--访谈法。在学习过程中，学生对访谈法的运用技巧可能存在一定的困难。教学过程： 课前作业：
焦点访谈是访谈吗？ 访谈，是调查者通过与调查对象面对面谈话的方式来了解情况、收集资料的一种方式。P127（面对面 谈话 收集资料）
访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等领域。（1）事实的调查（2）意见的征询
访谈法收集信息资料是通过访谈者与被访者面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。
结合课前布置的作业观看：《鲁豫有约——解构周杰伦》并讨论如下问题：（1）通过观看视频，这是什么类型的访谈？
（2）请结合视频谈一谈访谈时对访谈者的要求有哪些？（分组讨论）（3）访谈过程中访谈者是如何控制访谈目的，内容的？（分组讨论并提示从提问、倾听、反馈三个角度来说）
（4）在访谈实施过程中，施访者和被访者都会有紧张情绪，为什么？鲁豫是如何缓解周杰伦的紧张情绪的。请结合视频谈一谈访谈的技巧。（分组讨论）总结：
第一句话（非正式，合适的气氛）；语气委婉；简单、口语化、生活化；问题类型选择开放式问题，无固定答案；具体型问题，清晰，结构简单，语义单一。问题类型：直接问；间接问；迂回式提问（分辨真假）；追问：进一步询问以达到搜集资料的目的，注意追问的时机（初期不易追问）。
行为层面上的倾听：态度、表面（消极、积极）认知层面上的倾听：强加的、接收的、建构的 情感层面上的倾听：无感情、有感情、产生共情 访谈者要做到积极的、建构的、带着感情礼貌的听（身、脑、心）原则：不要轻易打断对方谈话，容耐沉默，判断沉默原因
方式：呼应、重复重组或总结、自我暴露、鼓励对方（积极性评价）避免：论说型、评价型
1、做一名访谈者，根据大家所了解的心理访谈、鲁豫有约及我们所学的访谈技巧，设计一个访谈并完成它，访谈主题自定，注意做好记录。(小组作业)任务：
2、每组共同谈论访谈的主题及实施方案，并各推选出一位施访者和受访者相互实施访谈。访谈结束后，由施访组对访谈的设计做出解释，其它小组对该组的访谈活动提出问题及建议，并做出评价。
本次课主要是糖学生学会使用访谈法，掌握访谈的技巧。本着这样的目的本次课堂设计时非常注重学生主动参与、主动思考、谈论、分析从优秀的访谈视频里学习到底怎么样做访谈，怎样能做好访谈，这样的学习方式收获非常大，以后会在其他的教学内容上逐步尝试更多的采用这种教学方式。
1、学生了解访谈法运用的步骤，掌握访谈活动运用中的技巧，并能灵活运用访谈法收集资料。
2、通过采访，使学生掌握采访的形式和方法，学会怎样去采访别人。培养学生发现问题，归纳方法，总结规律的能力。
在上课前让学生看，在看之前让学生考虑以下一些问题：记者对莫言的访谈中的开场白是怎么说的？记者都提了哪些问题?看完之后你有什么感想？等等，诸如此类的问题先提给学生，让学生带着问题看片子。
我们这段时间的综合实践的任务是调查研究新疆的发展与进步情况，我们在做调查的过程中会采访我们的一些同学、长辈或老师，如果参考刚才的视频你能模拟一次访谈吗？你想来试一试吗？ 学生活动：
试着采访小组同学。说一说：你是怎样采访的？想一想、说一说。教师：同学们的热情很高，可是我发现你们的采访只是停留在表面上，离真正的采访还有很大距离，作为一名小记者应该怎样去采访，采访时应注意什么？
教师：有句话说得好：机会总是留给有准备的人。谁能结合你的亲身体验，说说访谈前需要做哪些准备工作？（学生小组讨论）讨论后总结如下：
1．事先预约—取得被访者的信任 2．列好提纲—做到访谈有的放矢 3.注意礼仪—博得被访问者的好感 4．讲究技巧—获取更多信息
教师：关于设计访谈提纲，我认为是比较重要的一步，那我们应怎样设计问题呢？（学生小组讨论）设计访谈问题时要注意：
教师：我们在对某人进行采访时，应注意哪些原则：（学生自由回答，教师可以有重点的强调几条）如：(1)调查员应取得访谈对象的理解与信任，得到他们的真诚合作。最好访谈前要对访谈对象的情况有大致的了解。
(3)调查员应采取公正、中立的立场，不能让调查对象感到有压抑感、委屈感。
(4)保护被访者的名誉和利益，特别对于涉及政治观点、个人隐私、家庭关系、同事纠纷等问题，更应严守秘密，不失信用。
(5)访谈时紧扣主题，抓住要点按计划进行，防止偏离访谈提纲。(6)每次访问，尽量一次完成。临近结束时，再次检查访谈提纲，以防遗漏重大问题。
(7)调查员应掌握恰当的记录技术，保证资料的准确性。(8)访谈结束时，应真诚地感谢对方的配合与合作。
1.开场白的设计：在正式采访之前，我们应设计一段话来开始你的采访，假如我们要对这位老师进行采访，我们应怎样设计一段开场白呢？ 说明采访的原因，态度有礼貌、恳切。2.倾听的态度：目光、非言语技巧、表情
放一段事先录好的录像，让学生指出采访者在采访中表现的不当之处。3.谈话技巧
结合课前所看的视频，使学生明确(1)问题明确、具体。(2)控制线)针对不同的场合、对象使用不同的谈话方式。
1.请出一名同学尝试对小组其他成员进行采访，用上我们刚才所总结出的各种技巧。
2、结合新疆的发展与进步主题活动进行全班性采访:（1）.小组内互相采访，体验采访的乐趣。（2）.下座位采访现场的老师。（3）.将采访到的问题进行全班交流。
这节课大家尝试体验当一名实习小记者去采访，虽然有了很大进步，但要想当一名真正的、合格的记者，我们还需继续努力，要不断从个人修养、文化知识、扎实的基本功等方面刻苦学习、钻研。
地 址：新疆哈密市北郊路第二中学 邮 编：839000 工作单位：新疆哈密市北郊路第二中学
3、前言（调查目的）：随着社会经济的发展，互联网日益成为人们不可或缺的工具。它能满足人们的各种需求，人们对它的需要与日俱增。当代大学生可以说是互联网最普遍的人群，互联网为学生的学习和生活带来了各种便利。但是有一个问题不可忽视，有许多大学生沉迷网络不能自拔，不能合理安排学习时间，甚至严重影响身心健康，国内不少研究机构表明，大学生过度使用电和网络严重影响其身心发展。会加重视觉疲劳甚至视力下降，腰酸背痛，精神焦虑，睡眠质量下降等“睡眠综合症”。更严重的是发展到网络道德淡泊，网络犯罪的地步。而我校的大学生们网络使用状况又是怎样的呢？
本着探讨我校大学生网络使用的目的，为了全面掌握我校大学生使用网络用于工作、学习、娱乐等各方面的时间分配，使用电脑的初衷、现状，我小组进行这次《大学生网络使用状况调查》。本次调查将大学生网络使用的心理特征呈现出来，为大学生合理使用网络提供了依据，使大学生合理积极地使用网络。
4、随着网络技术的迅速发展，上网已成为大学生生活的重要内容。如何引导大学生合理运用网络资源，进行积极的网络交往，树立健康的上网理念，构建有益的网络环境，已经成为当前高校学生工作面临的重要课题。
为更好地了解高校大学生网络使用状况，积极探讨大学生使用网络带来的问题及应对措施和方法，我们对我校若干名大学生进行了访谈调查。
答：平时专业课比较繁重，课余时间可以去玩一些游戏进行放松，另外还有一些专业知识需要到网络上了解，写论文，做专业也需要资料。有时候看看新闻，避免和时事脱钩。还有时去网购，买些生活用品或者书籍。还有就是看电影看小说和聊天了。问：那我可不可以理解为你上网的主要目的在娱乐放松，信息获取，学习和购物几个方面？
问：你每天的上网时间是多少？那你在以上几个方面的时间分配是怎样的呢？工作日和休息日分别是怎样的呢？
答：我们专业课比较多，上网都是在晚上八点半下课以后，再有就是五点以后，可能也会上一会。每天在两个半小时左右吧。有作业时做作业，玩游戏大概在一个半小时左右，其他时间看看视频。休息日大概有十个小时啦。多数时间在玩游戏。
答：了解社会发展进程。丰富课余生活。让大脑和身体在紧张的学业中得到放松。问：你经常网购，那你上过当吗？
答：（笑）这年头谁还用正版啊？再说了我也没有太多经济来源，只能在生活费里节省，这个得不偿失。
答：不道德？我又没偷没抢，有免费资源为什么不用？再说了现在还有网络道德吗？ 问：你指的是？
网络道德认识模糊甚至错误，没有正确的网络道德观。篇二：北京华联访谈法报告
本次访谈主要围绕华联友谊店的员工忠诚度、从超市自身角度了解在超市整体布局当中的想法和看法。寻找自身优势和劣势，从普通的员工角度入手，了解员工的素质和对顾客的看法和态度。此外，我们还将随机访谈一定数量的消费者，让他们从自身角度谈自己的看法和对一些问题的理解。
2、访谈目的本次访谈旨在从侧面了解不同角色对于华联内部一些问题的看法，这样有利于客观的收集各种意见和看法。可以观察到被访者的态度，调查更为全面，结果更为客观公正。
华联给了他展示自己的舞台，在华联友谊店，冯经理分管的企划部主要负责华联友谊店的内部货品摆放、布局管理和促销方案管理和设计等工作，由于人手有限，现在他所在的部门还负责了市场部的一些工作，所以对于市场有着深入的了解。
2、在公司的定位方面，冯经理认为华联利用规模经营的优势，实行平价销售的价格政策，以一切以顾客为中心的经营理念为顾客提供最多的选择，最低的价格，最好的服务。着力在百姓心中打造北京华联的商品形象、价格形象、服务形象。可见华联的定位可以称为打造“大众的华联”。
3、在定价上，冯经理谈到华联坚持以廉价销售为经营方针，实行薄利多销，坚持最低价格策略，凭借商品的巨大销量、高速流转、及时付款、互利双赢得到供应商的支持，拿到最低的价格，通过成本的严格控制和销售的不断增长获取更低的采购成本，为顾客提供更实惠的商品价值。
4、对于华联友谊店内的布局，冯经理谈到只是在总部的领导下制定的统一布局，这种布局主要是为了增加消费者在店内浏览的时间，并且增加意外购物的可能，但冯经理谈到，电梯直入四楼，也另一些消费者不满。
5、对于华联的服务质量，冯经理谈到公司也在花大力气整顿服务质量，同时在加大员工培训力度上下功夫，但是由于招聘员工的整体素质不高，还需要作进一步的努力。售后服务的满意度仍然不是很高，在今后会做进一度的努力。
6、谈到竞争问题上，冯经理谈到，华联将址选在友谊大街上，在一定程度上就是为了避免正面与一些连锁大超市的竞争，特别是华联文化路店，布局在青山，会面临着包括王府井、永盛成、彩虹超市的直面竞争，特别是在沃尔玛落成之后，那里的竞争将更为激烈。
7、在核心竞争力上，冯伟经理认为华联超市的核心竞争力就在于低价和大众化的市场定位，同时，在产品的种类齐全度上，华联也与其他的超市相比，占有绝对优势，特别是在单店营业的面积来说，在包头，还没有一家超市可以与华联超市相抗衡。5.2.2、与华联友谊店员工访谈结果分析
1、从受访者的年龄来看，受访者年龄都在40岁以上，他们在华联都有3——4年的工作经历。在华联主要负责了促销和导购工作。
2、在访谈中，受访者有两位都说包头本地方言，在解答提问时也用方言，据他们说有时还会引起消费者的误解，一些争执也因此而产生，他们每天要面对很多顾客的询问，有时对于顾客的提问真的烦了。特别是顾客的提问有的时候过于苛刻，有时明明贴在标签上，还要不停地问。
3、服务人员每天接触到的顾客，在周一到周五以那些离退休的老年人居多，他们的购物多喜欢浏览。不停地在各层中转。且购物多以蔬菜居多，一遇到特价商品就抢购，他们在购物时一般把价格放在重要位置。
4、在遇到顾客的苛刻要求时，服务人员表示起初还能认真的给于他们解答，但是当自己的解答仍然不能满足他们的要求时，他们多数时候会选择离开，基本上不会通过各种途径给顾客满意的解答。
5、每一天服务人员大致会面对顾客几百次的提问，而提问的焦点则集中于价格和生产日期，有的问题也集中于产品的性能和功效上，但是由于大部分服务人员并未接受过多少专业的培训，对于一些专业的问题线、在问到消费者的一些特征时，服务人员反应，男性消费者和年龄小的消费者一般问题较少，且他们在店内的停留时间也较少，问服务人员的次数也较少。比较容易得就会达成顾客满意。
1、在访谈中，我们一共访问了五位消费者，其中有三位女性、两位男性。年龄分别位于18岁左右、18——30岁、30岁——45岁和50岁以上，这些消费者全为自己一人来购物，都在华联附近居住。
2、在问到来华联购物的时间时，离退休的老人反应都一般在上午。由于个人时间较多。他们一般不选择在节假日。而上班的人一般选择在节假日或者是工作日期间的中午或下午六点钟之后，同时，这也是华联的消费者高峰时刻。
3、在谈到华联友谊店的服务人员对待顾客的看法时，顾客反应促销产品的服务人员态度最差。特别是一些服务人员，有时对于顾客的问话爱答不理，甚至都不理睬，在介绍产品时，总喜欢介绍一些价格较高的产品，而对于一些产品则只字不提，但是他们也说，大部分服务人员的服务态度还是可以的。
示清楚，特别是一些商品的价签贴的位置与商品摆放的位置不相统一，使得消费者拿错商品，一些老年人还说，价签太复杂，他们根本看不懂。一些促销商品的价签挂的位置过高，他们不抬头，根本看不到，特别是通道，有时过于堵塞，增加了消费者购物的不便性。
5、在谈到超市的售后服务方面，受访者表示售后服务做的不到位。特别是会员制管理方面，基本上起不到多大的作用，消费者的正常意见得不到反馈。
6、当问到对于电梯设置的看法时，消费者表示在一定程度上这样的电梯设置可以增加购物的可能性，但是，在无形当中也浪费了消费者的时间和精力，这也使得消费者有一些不满的看法。
1、从定位角度讲，北京华联友谊店打造“大众的华联”他们采取平价的市场定位，旨在抢占中低端市场，服务工薪阶层，从包头两家店的选址角度来看，就反应了这一点。
2、从定价上，华联友谊店采用渗透定价法，坚持廉价销售的方针，实行薄利多销，通过严格的成本控制和销售的不断增长，来获取经济效益。
3、华联友谊店的服务质量有待进一步提高，售后服务满意度不尽如人意，特别是在服务人员态度上问题及其严重。
5、华联友谊店员工整体素质不高，本地方言使用现象严重，普通线、北京华联友谊店服务人员面对一些顾客的苛刻要求时，处理结果不当，有时会造成消费者的不满。
7、一些促销品的摆放和布局过于复杂，悬挂的促销标示牌过高，引起消费者观看的不便。
8、货架上一些物品的摆放与价签标示不统一，造成消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示过于复杂，造成一些消费者难以识别。
9、华联友谊店电梯直接进入四楼的设置使得消费者在一定程度上的不满，使消费者浪费了一定的购物时间。
1、北京华联友谊店应继续坚持平价市场的定位。在激烈的市场竞争环境下，有利于获得核心竞争力。
2、促销力度应进一步加大，在促销方式上，在传统的降价、打折及搭售基础上应进一步有所创新，比如说，采取一些增加消费者参与的促销形式来吸引消费者。
3、在服务质量的控制上，人力资源管理部门可以采取竞聘上岗和满意服务等多种方式，切实提高服务人员的服务质量，严把招聘关。
4、增加员工培训，尤其是服务礼仪和普通话的标准，提高服务人员的整体素质。
5、通过开展顾客满意服务之星评选等内部员工的活动，增强员工的忠诚感，培育员工的忠诚度。切实提高服务人员的整体素质。
6、一些促销品的摆放上要重点突出，悬挂的促销标示牌，要清晰、准确，避免消费者在识别时的失误。特别是服务人员要加强对于顾客要求的解答
7、货架上一些物品的摆放与价签标示要统一，避免消费者在购物当中的决策失误。另外，价签标示要简化，信息要全、清晰。
8、建议增加通道的宽度，并且在购物通道的设置上注意促销产品位置的摆放，使促销产品的摆放真正方便广大消费者购物，9、对于华联友谊店电梯的设置方法，调查小组认为应当本着每层设置的方法，使消费者一层一层的上，这样可能减少了消费者的体力和经历消耗，增加消费者购物的便利性。篇三：工作分析——访谈法
访谈法就是访谈人员就某一岗位与访谈对象，将事先拟定好的访谈提纲进行面对面的交流和讨论，从总收集岗位信息的一种方法。
访谈对象包括该职位的现任者、对该岗位较为熟悉的直接主管人员、与该职位工作联系比较密切的工作人员、任职者的下属等。
访谈法收集信息资料是通过研究者与被调查对象面对面直接交谈方式实现的，具有较好的灵活性和适应性。访谈广泛适用于教育调查、求职、咨询等，既有事实的调查，也有意见的征询，更多用于个性、个别化研究。二.访谈法的特点
1.访谈者与被访谈者相互影响，相互作用。2.由于访谈者和被访谈者都是有意思，有思想、有感情、有心理活动的活生生的人，而且整个访谈过程是通过口头交流的方式获取有关研究资料的方法，因此，访谈过程首先是人与人之间的交往过程。
综上所述，在一定程度上，访谈法能比观察法获得有关研究对象更多、更有价值、更深层的心理活动情况和心理特征方面的信息，同时，也比观察法更复杂、更难以掌握。事实上，大量的心理学研究表明，通过访谈法获得的有关人的心理活动的信息，常常比其他传统心理学方法更加丰富、完整和深层。
结构访谈又称标准化访谈，指按照统一的设计要求，按照有一定结构的问卷而进行的比较正式的访谈。结构访谈对选择访谈对象的标准和方法、访谈中提出的问题、提问的方式和顺序、被访谈者回答问题的方式、访谈记录的方式都有统一的要求。结构访谈的好处在于访谈结果便于统计分析，对于不同访谈对象的回答易于进行对比分析。
非结构访谈又称非标准化访谈，指只按照一个粗线条式的访谈提纲而进行的非正式的访谈。非结构访谈有利于发挥访谈者和被访谈者的主动性、创造性，有利于适应各被访谈者的具体和特殊情况，有利于拓宽和加深对问题的研究，也有利于处理原来访谈设计方案中没有考虑到的新情况、新问题。2.直接访谈和间接访谈
直接访谈又称面对面的访谈，即访谈者与被访谈者进行面对面的交谈。直接访谈的突出特点是访谈双方直接发生相互影响、相互作用。其最大的好处在于，访谈者不但能广泛、深入地探讨问题，了解被访谈者的思想、态度、情感和其他各种情况，而且还能亲自观察被访谈者的有关特征和他们在访谈过程中的很多非语言信息，从而加深对谈话内容的的理解，利于判断访谈结果的真实可靠性。
间接访谈就是访谈者通过一定的中介物和被访谈者进行非面对面的交谈。目前，间接访谈的主要方式是电话访谈。其优点是收集数据资料时间快，研究费用省，对访谈者的要求不高，保密性较强。
3.一般访谈和特殊访谈 一般访谈是指对一般的访谈对象（如一般的工人、农民、知识分子、干部、军人、市民等）或正常的访谈对象所进行的访谈。
特殊访谈是指对某些特殊访谈对象（如某些知名度很高的人、重要领导干部、突发事件的当事人、儿童、聋哑人和罪犯等）或有身心疾病的非正常的访谈对象进行的访谈。4.个人访谈和集体访谈
个人访谈是指访谈者对每位访谈对象逐一进行的单独访谈的方法。这种个别访谈的形式使得访谈双方之间易于沟通，在访谈过程中，访谈双方也便于根据具体情况灵活地处理问题。这种访谈形式常用于个案研究以及对一些敏感问题的调查之中。
集体访谈是指一名或者多名访谈者同时对一组访谈对象进行访谈的方法。访谈对象大致以10-15人为一组为宜，作为安排以圆形为佳，访谈对象的背景相近为好。(转载于:访谈法调查报告)综上所述，访谈法的这些方法各有优缺点，我们在使用的过程中，要根据实际情况来选择最适合的方法。
提。这些准备工作主要包括：1.对访谈内容充分熟悉。2.带齐访谈所需要的有关材料。3.尽可能了解访谈对象的信息。4.选择好合适的访谈时间和地点和地点。2.接近访谈对象
实际访谈的第一步是接近访谈对象，那么，访谈者应注意，第一，访谈者的衣着打扮应干净整洁。第二，在自我介绍和研究说明阶段，访谈者应该沉着自信，不能给人盛气凌人的感觉。第三，要使用正面肯定语气邀请访谈对象参加访谈研究。第四，应通过适当方式让访谈对象放心，对谈线.访谈内容的记录
对访谈内容的记录方式一般有两种，一是笔记，二是录音。两种方式各有优缺点。笔记一般不会遭到访谈对象的拒绝，但难以记下访谈对象所说的每一句话，但是录音机可以做到这一点，但访谈对象一般不愿意被录音，而且，录音后仍需把录音转为文字资料，其工作量十分巨大。所以，有的时候，访谈者可以再配一名专门记录的人员来负责记录。4.访谈的结束和再次访谈
访谈活动的最后一步就是做好访谈的结束工作，如果需要还应为再次访谈做好安排。应注意：1.严格控制和掌握访谈的时间，每次访谈不宜时间过长，一般以一两个小时为宜。2.应善于根据访谈气氛的变化和临时出现的各种特殊情况。3.访谈结束时要向访谈对象表示感谢。4.如果需要，要向对方表示，今后可能还要再次合作，希望再次
机构性访谈的结果便于整理，非结构性访谈的结果相对而言比较难以整理分析，因为其内容为描述性的并且可能分散，量化分析比较困难。大部分情况下，为深入分析研究结果，需要首先使用编码系统对访谈内容进行编码，然后在此基础上再进行深入的分析。在对访谈结果进行整理和分析的基础上，就可以做出结论和推论，并将其以研究报告的形式呈现出来，至此，整个访谈研究也就圆满结束了。
4、使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；
3、收集到的信息往往已经扭曲和失线、访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责。篇四：大学教室卫生访谈法调查实验报告
学生的大部分时间都是在教室里度过，教室也就成为学生学习生活的关键场所，教室卫生的好坏直接影响学生的学习生活。通过访谈，发现我校教室卫生确实存在着很多问题，虽然学校的的教室每天有人打扫，但是教室的卫生情况并不乐观，其原因是学生保持卫生的意识比较薄弱，学校的基础设施不够完备。
之所以进行此次调查，是因为自己的一些所见所闻，例如清洁工对其工作的抱怨，以及自己对教室卫生情况的观察，和同学的交谈等。
通过访谈，我们发现大部分同学对教室卫生情况比较关注，所以了解也比较清楚，能做出客观的评价，给出自己的意见，校卫生清洁者也比较负责任，具体情况如下： 1.调查前的教室卫生基本现状了解
打扫比较及时，但保持不够好，部分学生在这方面的意识有待加强。具体来讲，尤其是早餐之后，即在12点放学之后，去教室你会发现垃圾满目，主要是早餐吃的装豆浆，饼得袋子和纸，扔在桌子上，地上。平常，也会看到零食袋子之类，甚至回到发现满过道的瓜子皮，打扫工作进行困难。
（1）被访谈的人对于大学生素质问题：85%认为大学生的素质有待提高，平时的买饭插队，乱扔垃圾，乱刻乱画现象随处可见。
（2）被访谈人员对教室整体情况的评价： 72%的同学认为教室打扫比较及时，但学生保持不足，同学们的卫生意识比较薄弱。（3）平时经常看到的垃圾类型及工作状况：食品包装袋，废纸，宣传单，水果皮，瓜子皮等一些难以清理的垃圾。
（4）根据访谈结果分析，一部分根据自己的实际情况而定，还有一部分从不在教室吃早餐。根据数据显示经常在教室吃早餐的约占30%，视情况而定的占48%，从不在教室吃早餐的约占22%，统计结果显示教室环境卫生的好坏与约78%的人有关，解决教室环境卫生主要从这部分学生开始。
（5）教室的卫生对同学们的学习生活息息相关，同学们也根据实际给出了自己的答案。从统计结果来看，72%的同学教室的卫生情况感到不满，26%的同学基本满意，仅有2%的同学完全满意，不满意的原因是有些同学不太注意环保，缺乏爱心，直接把垃圾扔在课桌或是地下，还有就是在桌之上写一些没有用的东西。建议加强思想道德教育，思修课上注意引导学生的行为，号召同学们从身边做起，从小事做起，共创美好学习。
（6）从汇总的结果中可以看出，同学们对于“如果看见别人将垃圾仍在桌子上，您通常的做法是什么?”这个问题10%的同学选择叫他扔进垃圾桶里。说明，当同学们看到有人的错误做法时还是有比较少的人会伸出正义之手的；然而，31%的同学选择就当作没有看见，反正不关我的事，说明有较多的人采取消极的态度，莫不关系。59%的同学会选择鄙视一下，说明较多的同学认为乱人垃圾的做饭并不对，一般他们也不会这样做。
（7）同学们对带早餐进教室吃与教室卫生的关系有无关这个问题，78%占到绝大多数的人认为是有关系的，说明同学们对早餐与环保这个问题还是比较关注的，比较认可，所以早餐垃圾是个不可忽视的问题。13%的同学认为没有，也有9%的同学认为教室的卫生得视情况而定，毕竟不是早餐垃圾问题解决了，教室的卫生问题就解决了。
箱，希望同学们能够自觉，主动把垃圾扔进垃圾箱，85%的同学认为如果能安排经常在本教室上课学生自己打扫会更好，毕竟生活是最好的老师。3.发现存在的问题及相应的原因：
（1）被访谈的人员认为：教室卫生差主要原因是同学们平的的习惯不好，自己的垃圾不能及时的带走，并且还有制造垃圾的现象，其原因是学生的自我意识比较薄弱，受其他人不正确的做法的影响。
（2）教室内缺少垃圾桶，使得同学们没有将垃圾存放的地点。（3）教室打扫人员不负责任，不能及时打扫。
根据问题提出的解决措施： 1.加强同学们保持卫生的意识，从心理和行动上去改善同学们的行为，可以组织一个关于卫生的主题班会，激发同学们爱护环境的意识，组织一次搞卫生活动，体会打扫卫生的辛苦，体会生活在整洁的教室环境的感受。2.学校要在每个教室设置一到两个垃圾桶，让同学们自觉将垃圾放入。3.学校要采取监管措施，可以让每个班级轮流值日，并进行检查，让同学们自己打扫教室有利于大学生的身心健康，一方面可以起到锻炼身体的作用，另一方面还能加强集体协作精神，集体荣誉感，增强学校主人翁的责任意识，甚至能激发斗志，缓解迷茫期综合症。客观上，一能够保持良好的学习环境，提高校园整体形象。二能够减轻清洁工的工作负担，增强他们的工作热情。总之是利人利己。篇五：问卷调查与访谈法
注意事项：1.全面衡量实验的主客观条件是否具备 2.实验假设一定要有科学依据 有科学依据的假设促进了科技的发展。
1、语言不规范。语言的问题很多，但主要还是设计者使用语言不规范。在问卷调查中，我们不能使用学术化语言，我们的语言必须贴近被调查者的生活。如有这样的问题：
联合家庭 4）主干家庭 5）其他 这样的问题就是明显的专业词汇的不合适运用。
2、问题有倾向性。问卷中的问题必须保持中立，不能提问带有倾向性的问题。如：
湿地保护很重要，你认为有进行湿地保护的必要吗？ 1）有 2）没有 3）说不清
这样的问题容易引起回答者的焦虑，因为大部分人都知道保护区是不准狩猎的。这个问题可以这样问：
4、一题多义。一个问题只能提问一个方面的情况，否则容易使回答者不知如何作答。如： 你和你的配偶的文化程度是： 1）小学及以下 2）初中 3）高中 4）大专及以上
这个问题就是一个题同时问两个人的情况，是让回答者不能回答的。这个问题的情况是被调查者对湿地的了解程度不是回答者自己说了算的。我们对湿地了解程度的衡量应该有一个标准
5、答案选项太少，比如：您家庭收入的主要来源是： 1）土地收入 2）打工收入 这个问题的答案就是题支没有穷尽，因为还有比如工作收入、生意收入、股票收入等。
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