目前，新冠肺炎疫情防控工作已从应急状态转为常态化。后疫情时代，企业如何激活技术、商业模式的创新？创新的关键点是什么？如何通过创新找到新的增长点？人民上海会客厅将邀请复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学商务分析与运营创新研究中心执行主任冯天俊，针对“后疫情时代，企业如何激活创新点？ ”这一热门话题进行深度访谈。

　　复旦大学管理学院教授、博士生导师，复旦大学商务分析与运营创新研究中心执行主任冯天俊

　　记者：后疫情时代，企业怎么激活技术、商业模式的创新？企业技术创新、商业模式的关键点是什么？

　　冯天俊：疫情下，企业可以通过以下几方面来激活技术、商业模式的创新：第一，精准响应市场需求变化。英国生物学家达尔文曾经说过：“能够生存下来的物种，并不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些对变化作出快速反应的。”对于在疫情中企业要激活技术和商业模式创新而言，更是如此。

　　第二，精准激发团队创新精神。经济学家熊彼特认为创新是经济发展的源动力，企业家是创新的组织者，企业家通过创新活动优化资源配置，为社会创造新价值。在疫情下，首先需要通过制度创新进一步激发和释放企业家精神，这是推进技术和商业模式创新的关键生产要素。其次，需要通过机制创新来进一步激发员工的创新精神，这是企业技术和商业模式可持续创新的源泉。

　　第三，精准洞察人类内在需求。马斯洛需求理论认为，人类需求由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，最终还有自我超越需求。人类这些不同层次的内在需求，本质上驱动了人类对未知领域的探索，进而驱动创新，并且通过创新来满足并进一步激发人类各个层次的需求，最终形成螺旋式上升的人类社会和经济格局。因此，对于人类内在需求的深刻洞察，是企业激活技术、商业模式创新，尤其是基础创新的根本动力。

　　企业技术创新、商业模式的关键点是深刻洞察并解决技术和用户的痛点。企业通过技术和商业模式创新，解决技术和用户的痛点之后，企业的技术和用户体验会提升到更高的水平，在更高的水平上，企业会面临更高、更深层次的技术和用户痛点，又会推动企业进行新一轮的技术和商业模式创新，从而形成类似与“PDCA”一样的创新循环，持续推动技术进步和商业模式迭代升级。

　　冯天俊：广义而言，判断企业的创新是否有价值、有意义，最关键的是企业创新是否创造可持续的商业价值。具体而言，可以从三方面来评价企业创新的价值与潜力：（1）是否有创新型的产品或服务；（2）是否有独特的商业模式；（3）是否有高素质的管理团队。

　　可以通过以下途径来激活员工的创新潜力：第一、机制驱人。企业通过灵活地设计由外而内的激励机制，包括薪水、奖金、期权、股票和晋升机会等，来激发员工的创新潜力。第二、赋能育人。正如前面提到的马斯洛需求理论那样，现在很多公司的员工，尤其是“90后”员工，物质需求已经不再是他们创新的首要诉求，赋能员工就是要通过向员工提供由内而外的激励，包括使命、担当和荣誉等，激发员工内心创新的激情和内在驱动力，帮助员工通过创新实现自我实现需求和自我超越需求。第三、文化成人。要将创新的企业文化融入每一位员工血液之中，让创新成为员工的内在基因。

　　记者：目前全国各地各部门纷纷出台惠企助企新政，帮助企业渡过难关。这些政策主要集中在提供税费减免、信贷支持、财政补贴等方面。您认为还可以采取哪些举措？

　　冯天俊：现在各地推出的惠企助企新政主要聚焦在帮助企业降本节流，渡过难关。我认为惠企助企新政应该做到节流和开源并举，除了提供税费减免、信贷支持、财政补贴等，还可以采取以下举措：第一、制度供给。疫情给企业带来了新问题、新挑战、新情况、新机会和新需求，需要进一步推动和优化制度供给来激发市场活力，释放企业家精神，从而通过企业层面的技术和商业模式创新来提振消费信心，驱动经济增长。

　　第二、资本供给。疫情给企业带来的最主要的问题之一就是现金流紧张，大部分企业陷入融资难的困境。相关部门在帮助困难企业解决现金流难题的同时，应该对疫情中表现出色的、有市场潜力的科技创新企业加大资本供给广度和力度。

　　第三、人才供给。企业最核心的资产就是人才，此次疫情在全世界范围内的爆发，短期内限制了全球高端人才的流动，但是长期来看会促进全球高端人才的再配置。

　　冯天俊：企业在疫情之后，可以通过技术创新，在产品与市场两个维度进行组合找到新的增长点。具体而言，企业可以通过技术创新研发出新产品，或者进入新市场，这样就会形成四种可能的组合：现有产品与现有市场，现有产品进入新市场，新产品进入现有市场，新产品进入新市场。

　　总之，疫情之后，企业通过技术创新，运用产品和技术组合，其核心还是在于深刻洞察并响应市场需求的变化，为用户创造价值。