东莞市精神卫生中心（东莞市第七人民医院）院长钟文彬表示，热线已成为东莞市民的“安全线”“连心线”和“幸福线小时不停歇的热线，市民们可以随时随地向专业心理医生倾诉自己的内心疑虑和困惑，得到专业的心理支持和建议。

　　民警携手，挽救欲轻生花季少女铃……2023年2月的一天深夜，一阵铃声响起！热线员接起电话，电话那头却是沉默……在热线员耐心引导下，电话那头继而又传来失声大哭声，女子在哭泣中断断续续地表述着自己的疾病和生活事件。

　　原来，来电者是一位17岁的双相情感障碍患者，近期因复学的事情与父母发生矛盾，认为父母不理解自己的情绪、自己与同学相处也不好，情绪累积之下深感绝望、情绪崩溃，此刻正站在家中天台，有想跳楼的冲动。看着手中药袋上的88881111，想起医生的叮嘱，于是就有了开头的一幕。

　　热线员耐心安慰鼓励着，并结合女孩当前症状，给予适当的疾病宣教和引导，慢慢地获得了她的信任，同时鼓励她慢慢离开天台危险的边缘等。但谈话中，热线员发现女孩时而认真对话，时而自言自语。热线员意识到女孩注意力很难集中，自知力不全，存在紧急自杀风险。

　　为保障女孩的生命安全，热线员与其保持着通话的同时，也立即报警，争取救援时间；最终电话以警方到达现场而结束，最后孩子在民警及父亲的劝导下，返回安全区域，一场危机也顺利解除。热线员也与女孩及家属约定定期随访，鼓励女孩主动求助。

　　“这样的来电并非个例，大部分来电者既有精神心理问题又有现实困扰。”据东莞市知音莞家心理关爱热线负责人、东莞市精神卫生中心（东莞市第七人民医院）精神科副主任医师谢志桦介绍，热线根据来电需求，进行分层分级管理、咨询干预，有针对性地转介帮扶疏导，定期随访关注；不断提升医疗服务连续性，优化医联资源流转与配置，保障来电者利益。

　　成功干预 100%据东莞市精神卫生中心（东莞市第七人民医院）给出的最新统计数据显示，热线日，接入电线例，通过热线评估判断存在精神症状而转介精神心理科的2953例；处理高危来电1315例，其中18岁以下青少年高危来电761例，与公安紧急联动处置的171例高危来电，成功干预 100%。

　　另经 12345 热线平台转介民生诉求来电 193例，高危个案跟踪随访3151人次。

　　“就整体而言，热线来电者求助问题中，家庭问题是最突出的”，谢志桦指出，根据2022年全年来电者求助情况数据分析，除去年龄不详人群，6-24岁、25-44岁人群拨打热线人次占比排前二名，其中，6-24岁人群救助问题中精神疾病居首位，25-44岁人群最多是因家庭问题求助。

　　随着社会经济的发展和生活节奏的改变，儿童青少年心理行为问题发病率呈递增趋势。去年热线来电学生群体中，中小学生（6-18岁）是主要来电求助群体，主要咨询问题是家庭问题及精神疾病，大学生（≥19岁）群体则是被精神疾病、人际关系及情感问题困扰比较多。

　　钟文彬表示，儿童青少年心理健康是践行“健康中国”战略的基石，2018年10月，东莞市精神卫生中心（东莞市第七人民医院）在省内地级市中最先开设了儿少心理科，今年7月，针对儿童青少年精神疾病、心理疾病，医院特设了“儿少心理科门诊”。

　　此外，目前，医院也在对全市中小学心理教师和适龄少年开展深度培训，对社卫机构和公立医院落实精卫医生转岗和儿少心理指导，同时，积极推进院校合作，建立教育心理健康平台，全力守护东莞的美好未来。

　　据了解，东莞市知音莞家心理关爱热线的前身是东莞市精神卫生中心心理关爱热线年。为了服务“双万”新东莞，2021年10月25日，在东莞市委市政府部署下，整合全市心理热线资源，东莞市知音莞家心理关爱热线由此诞生。

　　热线小时的心理咨询服务，实现受理、办理、转介、转办等服务紧密衔接，这不仅是一条心理关爱热线，更是一张联动各部门的救援网络，热线与卫健、消防、公安、教育、民政、人社、司法、工会、团委、 妇联、残联等部门联动，确保群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

　　上述17岁少女的救助案例也是热线员启动应急预案，联合公安等部门现场处置的典型。南都记者采访获悉，东莞市知音莞家不断加强组织建设，组建市镇两级1100余人的危机处置应急队伍，搭建线上线下的协同干预模式。

　　目前热线个工作席位，有热线人，他们都有精神卫生或心理学专业本科或以上学历。热线相关负责人表示，未来，根据需求还将逐步扩展至10个工作席位。

　　据介绍，为了让更多市民群众更加生动直观了解东莞市知音莞家心理关爱热线这个心理健康服务“总客服”，定期推送精神心理科普宣教，举办线下活动日，去年，热线上线一周年之际，还特意邀请了前中国职业篮球运动员易建联出镜为其打call。